أثر استراتيجية التسويق بالمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي على تجربة العملاء: دراسة تطبيقية على عيادة ميد كير الطبية

Rana Mohammed Al-Suhaimi; Layla Abed Al-Youbi

doi:10.35516/Hum.2026.9289

المؤلفون

Rana Mohammed Al-Suhaimi قسم علم المعلومات، جدة، جامعة الملك عبد العزيز https://orcid.org/0009-0006-3367-1128
Layla Abed Al-Youbi قسم علم المعلومات، جدة، جامعة الملك عبد العزيز https://orcid.org/0009-0006-3367-1128

DOI:

https://doi.org/10.35516/Hum.2026.9289

الكلمات المفتاحية:

منصات التواصل الاجتماعي، التسويق بالمحتوى، تجربة العملاء، التسويق الرقمي، الاستراتيجيات التسويقية.

الملخص

الأهداف: هدفت الدراسة التعرّف إلى مدى تطبيق استراتيجية التسويق بالمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي بأبعادها (الملائمة، المصداقية، القيمة، الجاذبية، العاطفة) بعيادة ميدكير الطبية، والتعرف إلى مدى نجاح تجربة العملاء بأبعادها (التجربة الحسية، التجربة العاطفية، التجربة الإدراكية، التجربة السلوكية، التجربة الاجتماعية) بعيادة ميدكير الطبية، كما هدفت إلى التعرف على أثر استراتيجية التسويق بالمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي في تجربة العملاء عيادة ميد كير الطبية.

المنهجية: اعتمدت الدراسة منهج دراسة الحالة التعرف إلى مدى تطبيق استراتيجية التسويق بالمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي، وأثرها في تجربة العملاء في عيادة ميد كير الطبية، ولبناء الاستبانة العلمية واستخدامها كأداة رئيسة في جمع البيانات من عينة بلغ عددها (322) عميلاً.

النتائج: توصلت الدراسة إلى أن عيادة ميد كير الطبية تُطبّق استراتيجية التسويق بالمحتوى بدرجة مرتفعة، وأن تجربة العملاء فيها ناجحة أيضاً بدرجة مماثلة. وكشفت الدراسة عن وجود أثر لاستراتيجية التسويق بالمحتوى على تجربة العملاء في عيادة ميد كير الطبية بنسبة 60%.

الخلاصة: إن عيادة ميد كير الطبية طبقت استراتيجية التسويق بالمحتوى بدرجة مرتفعة، كما أثبتت الدراسة إلى أن استراتيجية التسويق بالمحتوى لها أثر إيجابي على تجربة العملاء في عيادة ميد كير الطبية، وللإسهام في نجاح تجربة العملاء في عيادة ميد كير الطبية أعدت الدراسة تصور مقترح لاستراتيجية التسويق بالمحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي.

التنزيلات

بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.

المراجع

Alyoubi, L., & Mahnabi, M. (2024). The role of artificial intelligence applications in supporting digital marketing strategy via social networks. International academic journal, 9(1).

Ananda, I., & Wisudawati, N. (2022). The influence of social media marketing, content marketing and brand image on instagram toward buying interest (a case study on consumer at dahlia beauty salon). JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 10(1), 38-50.

Barbu, C. M., Florea, D. L., Dabija, D. C., & Barbu, M. C. R. (2021). Customer experience in fintech. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(5), 1415-1433.

Baltes, L. (2015). Content marketing-the fundamental tool of digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Series V: Economic Sciences, 111-118.

Emekeokhale, H. (2021). Hotel content marketing in Instagram, targeting millenni-als. Bachelor’s Degree in Hotel, Tourism & Experience Management.

Forrest, P. (2019).Content Marketing Today. Journal of Business and Economics, 405-417.

Nuseir, M. T., El Refae, G. A., Aljumah, A., Alshurideh, M., Urabi, S., & Kurdi, B. A. (2023). Digital marketing strategies and the impact on customer experience: A systematic review. The effect of information technology on business and marketing intelligence systems, 21-44.

Plessis, C. (2022). A scoping review of the effect of content marketing on online consumer behavior. Sage Open, 12(2).

Putranto, W., & Fajry, A. (2017). Content marketing strategies via instagram for indonesian libraries.

Vinerean, S. (2017). Importance of strategic social media marketing. Expert journal of marketing, 5(1), 28-35.

Wibowo, A., Chen, S. C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2020). Customer behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability, 13(1), 189.

Zreik, M. (2024). The Transformation of Healthcare Marketing in the New Digital Era: A Comprehensive Analysis With Reference to China. In Modern Healthcare Marketing in the Digital Era, 42-60.