استخدام منصات التواصل الاجتماعي وتأثيرها على تعزيز التفاعل الرقمي مع العملاء في قطاع الإسكان الأردني
DOI:
https://doi.org/10.35516/Hum.2026.10406الكلمات المفتاحية:
الوسائط الاجتماعية، شركات الإسكان، وعي العملاء، تأثير، الأردن.الملخص
الأهداف: تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير منصات الوسائط الاجتماعية (مثل فيسبوك، تويتر، ويوتيوب) على الخدمات المقدمة من شركات الإسكان في الأردن. تركز الدراسة على كيفية تأثير الوسائط الاجتماعية على وعي العملاء، واكتساب العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز ولاء العملاء ضمن قطاع العقارات في الأردن.
المنهجية: اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي للإجابة عن أسئلة البحث، وتم اختيار عينة مكونة من 182 مشاركًا، جميعهم مالكو عقارات في عمان (عاصمة الأردن)، ويتفاعلون مع شركات الإسكان عبر منصات التواصل الاجتماعي، وتكونت الاستبانة من قسمين: الأول يتعلق بالتفاصيل الديموغرافية وأنماط استخدام الوسائط الاجتماعية، بينما يقيس الثاني متغيرات مثل وعي العملاء، واكتساب العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الوعي، وتعزيز الولاء، وتم تحليل البيانات باستخدام تقنيات الانحدار البسيط.
النتائج: أظهرت النتائج أن استخدام منصات التواصل الاجتماعي له تأثير كبير في زيادة وعي العملاء (85.7%)، واكتساب عملاء جدد (84.3%)، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية (85.3%). ومع ذلك، كان تأثيرها على الاحتفاظ بالعملاء (77%) وتعزيز ولاء العملاء (76.7%) أقل نسبيًا، وأظهرت نتائج تحليل الانحدار البسيط أن استخدام منصات التواصل الاجتماعي يفسر جزءًا كبيرًا من التباين في وعي العملاء، واكتساب العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، مع دلالة إحصائية لجميع المتغيرات.
الخلاصة: خلصت الدراسة إلى أن منصات التواصل الاجتماعي تلعب دورًا محوريًا في زيادة وعي العملاء واكتساب عملاء جدد في قطاع العقارات في الأردن. ومع ذلك، فإن الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء عبر الوسائط الاجتماعية يتطلب استراتيجيات تفاعل أكثر تخصصًا واستدامة.
التنزيلات
المراجع
Abu Saj, I., Ramadan, Z. B., Baker, T., & Jin, C. (2020). Customer need for uniqueness theory vs. brand match theory: Their effect on customer satisfaction with social networks. Business Research Journal, 117, 1-16.
Ahani, A., Ab. Rahim, N. Z., & Nilashi, M. (2017). Forecasting social CRM adoption in SMEs: A combined SEM-neural network method. Computers in Human Behavior, 75, 560-578. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.05.032
Ahmad, S. Z., Ahmad, N., & Abu Bakar, A. R. (2018). Reflections of entrepreneurs of small and medium-sized enterprises concerning the adoption of social media and its impact on performance outcomes: Evidence from the UAE. Telematics and Informatics, 35(1), 6-17. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.09.006
Alanzy, A., Bin-Lawati, A., & El-Din, A. (2013). The impact of advertising through social media on consumer behavior. International Journal of Marketing Studies, 5(2), 33-42. https://doi.org/10.5539/ijms.v5n2p33
Al-Gasawneh, J. (2023). The impact of social media on customer relationship management in the Jordanian housing sector. International Journal of Business and Social Science, 14(3), 85-95.
Al-Hassan, A. (2023). A study on the direct and indirect effects of Facebook advertising on brand awareness and consumer purchase decisions. Journal of Administrative and Economic Research, 17(1), 127-145.
Aljalabneh, A. A. S., Alzoubi, A. F., & Shlool, H. (2023). Facebook as a Contemporary Public Sphere for Opinion Expression and Participation: Jordan as a Case Study. Studies in Media and Communication, 11(3), 70-78.
Al-Saqr, A. K. M. (2023). The impact of social media on customer interaction through chatbots at Orange Company in Jordan. Master's Thesis, Jordan University of Science and Technology.
Aral, S., Dell'Acqua, F., & Sriram, S. (2013). Social media and firm performance: A study of social media and business performance. Information Systems Research, 24(1), 1-16. https://doi.org/10.1287/isre.1120.0481
Bin Shatiwi, F. (2024). The impact of social media on brand awareness in orphan associations in Saudi Arabia. Journal of Educational and Human Sciences, 39. https://doi.org/10.33193/JEAHS.39.2024.542
Carrillo-Durán, E., & Tato-Jiménez, M. (2019). The role of social media in business marketing strategies. Journal of Digital Marketing, 18(2), 45-60.
Castellano, M., & Dotto, C. (2015). The impact of social media on corporate reputation and branding. Business Horizons, 58(5), 441-451. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2015.04.004
Drummond, C., McGrath, H., & O'Toole, T. (2018). The impact of social media on resource mobilisation in entrepreneurial firms. Industrial Marketing Management, 70, 68-89. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2017.05.009
Dwedar, M. (2023). Social customer relationship management as a mediator between social media and e-loyalty in Saudi Arabia. Journal of Scientific Studies and Research in Finance and Commerce, 4(1), 45-67.
Field, A. (2013). Discovering statistics using IBM SPSS statistics. Sage.
Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business Review Press.
Gabriel Basit, R. (2020). The impact of social media marketing on purchase intentions: Analysis of the mediating role of brand awareness and electronic word of mouth. An empirical study on mobile phone service companies in Egypt. Scientific Journal of Economics and Management, 50(1), 1-20. Ain Shams University.
Graciela C. D. Z., Helmut, F., & Janice, J. (2019). Social media, open innovation & HRM: Implications for performance. Technological Forecasting and Social Change, 144, 334-347.
Grönroos, C. (2004). The relationship marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99-113. https://doi.org/10.1108/08858620410524843
Hajli, N. (2014). A study of the impact of social media on consumers. International Journal of Market Research, 56(3). https://doi.org/10.2501/IJMR-2014-025
Ibrahim Al-Nadhouri, I., & Ajwa, Y. (2023). The effect of social media marketing on brand awareness levels of restaurants among customers. Journal of the College of Tourism and Hotels, 7(2). https://doi.org/10.21608/MFTH.2023.323054
Ioanid, A., Deselnicu, D. C., & Militaru, G. (2018). The impact of social networks on SMEs’ innovation potential. Procedia Manufacturing, 22, 936-941. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2018.03.133
Jokinen, J. (2016). The role of social media in enhancing corporate reputation. Journal of Corporate Communications, 21(2), 114-132. https://doi.org/10.1108/JCC-12-2015-0051
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, 54(3), 241-251. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.005
Kim, J., & Lee, H. (2018). The impact of social media on brand loyalty and customer relationship management. International Journal of Information Management, 38(1), 1-9. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.09.005
Kuo, Y.-F. (2011). A study on service quality and customer loyalty. International Journal of Information Management, 31(6), 540-551. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.01.001
Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategies in the digital era. Journal of International Marketing, 29(1), 35-50.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-365. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.03.002
Mansour, T. (2014). The Role of Social Networks in Meeting the Needs of The Jordanian Youth. Jordan Journal of Social Sciences, 7(2).
Mansour, T., & Abu-Arqoub, A. I. (2020). The adoption of social media by PR practitioners in the United Arab Emirates. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(12), 205-209.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1999). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 63(3), 20-38.
Moss, M., & Adams, P. (2016). Reliability and validity: An introduction. Journal of Educational and Behavioral Statistics, 41(4), 358-371.
Olanrewaju, A.-S. T., Hossain, M. A., Whiteside, N., & Mercieca, P. (2020). Social media and entrepreneurship research: A literature review. International Journal of Information Management, 50, 90-110.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.05.011
Perry, J. (1995). Relationship marketing theory and practice. Journal of Marketing Management, 11(3), 45-57.
Pressey, A. D., & Tzokas, N. (2006). Building long-term relationships: The role of customer knowledge in developing loyalty. Journal of Marketing Management, 22(7-8), 743-758.
Purva, G., & Arpan, K. K. (2018). User engagement for mobile payment service providers – introducing the social media engagement model. Journal of Retailing and Consumer Services, 13, 311-330.
Qabou, S. A. M. (2016). The impact of social media usage on customer knowledge, acquisition, and retention in Marca VIP company. Master's Thesis, Middle East University.
Rui, T. D. O., Marta, I., John, S., & Martie-Louise, V. (2019). Towards a framework for innovation in retailing through social media. Journal of Retailing and Consumer Services, 12, 341-362.
Shih-Hui, H., Yen-Yao, W., Tawei, W., & Ta-Wei, K. (2019). How social media shapes the fashion industry: The spillover effects between private labels and national brands. Industrial Marketing Management, 6, 234-251.
Tajudeen, F. P., Jaafar, N. I., & Ainin, S. (2017). Understanding the impact of social media usage among organizations. Information & Management, 54(7), 1-10. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.08.004
Tsiotsou, R. H. (2019). Social media and customer engagement. In The Routledge Handbook of Service Research Insights and Ideas (pp. 1-23). Routledge.
Zhang, M., & Mao, W. (2017). Social media marketing and customer loyalty in the digital age. Journal of Business Research, 74, 101-108. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.01.046
Zhang, M., & Mao, W. (2017). Social media marketing and customer loyalty in the digital age. Journal of Business Research, 74, 101-108. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.01.046
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2025 دراسات: العلوم الإنسانية والاجتماعية

هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
